央广网北京8月22日消息（总台中国之声记者谭瑱）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，常用共享充电宝的朋友，是不是有过这样的无奈：租用充电宝超过一个计费单位几分钟，就被多扣一整个时段的费用；想要归还充电宝，满大街找机柜，转来转去都没空位，根本没法还？

 

 

针对这些情况，近日，北京市消费者协会推出《北京共享充电宝行业自律公约》。公约提出，租借费用计时单位不超过15分钟，第一个计时单位内满5分钟后收取该时段费用。从第二个计时单位起，不满一个计时单位不收取该时段费用。

 

目前，怪兽、美团、街电等8家覆盖北京市95%运营点位的企业已经签署公约，承诺通过技术逐步升级、人员培训等措施保障服务落地。为了让共享充电宝的计价更透明、借出归还更便利，自律公约还有哪些措施？各项措施落地后，能给消费者带来怎样的便利？

 

作为共享经济的细分领域之一，共享充电宝近年来快速发展，给市民生活带来了诸多便利。但记者在各地采访发现，消费者在租用充电宝时会遇到一些糟心事。

 

江苏淮安市民陈先生说：“我们平时借充电宝，有时候会找不到地方还，有时找到地方还了，超了一分钟、两分钟，也按一小时收费，我感觉很不合理。”

 

北京市民柯女士说：“我还充电宝的时候，原来借的地方全满，我按照小程序推荐的附近归还点去还，结果发现那个店面已经关门了。但是小程序上写着是24小时营业，我又按照推荐归还点找了两家，全都是关门状态。都是小巷里的七拐八拐的店，很难找，耽误了半小时，这半小时还得继续收我钱。”

 

此前，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合开展了共享充电宝消费调查。调查结果显示，近六成受访者认为共享充电宝收费不合理，共享充电宝归还过程主要存在归还网点少，机柜无空位，归还地点不详细等问题。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江直言，“时长反向取整”“租得到却还不了”等情况都在损害消费者合法权益。

 

陈音江指出：“很多共享充电宝经营者，其收费规则存在着不公平、不合理的规定。比如，超过一分钟就按一小时计算，在调查中，有的甚至会超过几秒钟，就按一个小时计算。这样的做法显然不合理，涉嫌侵犯消费者公平交易的权利。另外，很多共享充电宝，租的时候很容易租出来，等用完之后去还的时候，都是满的，归还不了。内部导航会指示到周边地方归还，等跑到周边地方的时候，有的店已经关了，要找很远的地方，这样就会导致消费者多花时间，而且这一段时间里面，还同样在计费，这些问题会严重损害消费者的合法权益。”

 

 

8月20日，北京市消费者协会推出《北京共享充电宝行业自律公约》，围绕收费计价透明化、借出归还便利化、投诉响应高效化等方面提出九项措施。

 

公约的第一项内容为在线上租借页面醒目位置明确公示收费规则，包括免费时长、计费标准、封顶价格及押金政策。以往消费者关注较多的计价模式方面，公约提出，租借费用计时单位不超过15分钟，第一个计时单位内满5分钟后收取该时段费用。从第二个计时单位起，不满一个计时单位不收取该时段费用。陈音江说，公约规定了计时单位上限，将促使企业收费更加透明合理。

 

陈音江说：“计时单位的区间越小，肯定就越准确，也越合理。从商家角度来说，提供了多少服务就收多少费用。对于消费者来说，用了多少就交多少费用，对双方都是更公平、更合理的规则。”

 

此外，公约还提出，共享充电宝出借时应保持高电量，且明确告知消费者剩余电量百分比；合理控制空置率。共享充电宝机柜应保证足够空位，确保消费者能及时现场归还。建立暂停计费、免费计费机制；消费者因所在地归还网点少，机柜无空位等原因难以及时归还共享充电宝时，企业核实后应暂停计费；因共享充电宝产品自身原因或者其他不可抗力因素导致的消费者无法归还的情况，应免除消费者本次使用费用。

 

据了解，怪兽、美团、街电等8家覆盖北京市95%运营点位的企业已经签署公约，承诺通过技术逐步升级、人员培训等措施保障服务落地。

 

美团充电宝相关负责人李郦表示：“我们签约这个公约之后，是按照每次使用的前5分钟免费，之后会按分钟计费。像北京地区，每分钟0.05元到0.12元，每24小时的费用一般在30元至40元。”

 

陈音江表示，为解决共享充电宝使用过程中出现的问题，这份公约拿出了详细举措，值得其他地方借鉴。

 

陈音江说：“这些企业签了自律公约，相当于向社会做出一个公开的承诺。督促共享充电宝企业诚信守法地经营，引导制定公平合理的收费规则，更好地维护消费者的合法权益。同时对行业的规范发展能起到良好的促进作用。”

 

 

 

 

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