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      央广网北京1月8日消息（总台中国之声记者周益帆）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，2026年的春运将从本月底拉开大幕，辅助抢票功能、一站式服务、更流畅的系统体验等因素，使得不少第三方购票平台成为大家近年来的购票首选。为了增加用户黏性，获取更多利润，这些平台在火车票、机票的基础价格之外，也在开发、提供着越来越多的“增值服务”。

几年前，由于普遍存在“默认勾选”搭售保险、加速包等行为，相关部门曾大力整治购票平台，电商法也明确规定搭售商品不得作为默认选项。然而，记者调查发现，尽管“默认勾选”已不多见，但取而代之的是更加隐蔽、复杂的“价格排序陷阱”和“视觉误导”。

不少消费者向中国之声反映，自己在毫不知情的情况下为不明不白的“服务费”买了单。这些隐形账单究竟是如何产生的？消费者的知情权与选择权又该如何保障？

 

       不久前，广西消费者王冉（化名）在黑猫投诉平台就第三方购票平台的问题进行了投诉。2025年11月，她在“智行火车票”小程序上购买了一张从柳州至杭州南的动车二等卧铺车票。在她给中国之声记者展示的截图中，二等卧铺票价显示为404元，且标注了“免费选铺”，支付时价格却变成了515元。

王冉说：“付钱的页面和刚点进去的页面是不一样的，每个上铺、中铺、下铺的票价是不一样的，平台没有标明，它写免费选座，按最低价写在上面，付钱的时候就是完全不一样。付钱的时候是五百多元，我也没有购买任何保险，为什么票价突然贵一百多元？”

消费者购票页面截图（央广网发 受访者供图）

此后，王冉向平台客服提出疑问。

王冉表示：“购票页面上写的是免费，那就是误导消费者。因为你只要跳转到支付页面，马上就人脸识别进行支付了，也没来得及反应，后面要退票的话，需要手续费。”

相比于王冉的遭遇，四川的刘莉（化名）经历的则是一场“速度陷阱”。2025年10月，刘莉在某平台上购票时，购票首页显示价格50元，结果弹出价格72元，刘莉立马点击返回键，但系统强制出票。

刘莉说：“我经常买那一趟车，正常价格是五十多元，付款之后是七十还是八十多元。我刚准备付款的时候，发现它（价格）不对，就赶紧返回。我不知道什么时候在那个平台上开通了免密支付，付款的时候没有输入密码，所以一秒钟时间都不到就已经付款成功了。”

刘莉说，在退款的过程中，她才发现，这部分多出来的款项是附加的“无忧退票”等服务费用，但在购票过程中，既没有勾选的弹窗提示也没有注意到有明确提示服务费的字样。

根据国家相关法律规定，购票平台的保险、加速包、会员等相关增值服务不得默认勾选；以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。

记者调查发现，尽管如今已经鲜有强制捆绑搭售的行为，但平台五花八门的“增值服务”和复杂的页面设计实际上极大增加了消费者的负担。江苏省消保委此前一项调查显示，超九成的受访者使用过第三方购票平台，但同时有超半数受访者认为隐性消费陷阱最为突出。

消费者张庆（化名）说：“标价都很便宜，我一点进去都不知道怎么叠加的收费。我还要去熟悉这个软件，熟悉每个软件不同的套路。我必须要细看，才能拿到我想订购的那个东西，太麻烦了。”

当下购票平台有哪些常见的搭售套路？为何消费者频频中招？记者在多个平台进行了搜索、比对。

陷阱一：排序规则误导——通过价格排序诱导消费者选择添加了增值服务的套餐。记者在某订票小程序搜索了一趟从上海至北京的高铁，二等座的价格为576元，但在搜索页面上，排名第一的选项为574元，显示已优惠两元，但当记者点进订票页面，左下角的支付价格却变成了626元，点开明细才发现，里面包含了便捷购票、退改补偿等增值服务的费用。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领接受中国之声采访时认为：这利用了价格心理暗示。

赵占领说：“很多订票平台按照价格从低到高的顺序进行排列，最前面的一个是价格最低的，但是消费者却无法按照最低的价格购买车票或是机票。他必须购买其他的产品之后，才可以享受到这个所谓的最低价，这在价格排序规则上误导了消费者。大部分消费者的操作习惯，默认结果就是从低到高的，他就以为前面第一个就是最低价格，就下单购买了。”

陷阱二：视觉展示误导——通过页面设计将增值服务进行视觉分隔，造成单独收费的假象。例如，记者在另一购票平台查询了一趟从三亚到北京的机票，排名第一的选项价格为3640元，“订票”按钮的设置与价格平行，在一条分隔线下方写着“为您推荐飞行保障礼包”，看起来这是一个需要额外点击才会购买的独立选项，但实际上这也是一个捆绑销售的套餐产品。

赵占领说：“消费者以为需要单独点击购买增值服务产品，而不是和前面3640元捆绑在一起销售的。如果他在支付环节没有仔细看一眼，那实际上消费者就陷入平台的陷阱。”

此外，通过将“含服务费”的按钮设计得颜色鲜艳、位置突出，而将“普通预订”按钮设计得灰暗、隐蔽，利用消费者的视觉惯性诱导点击也是常见套路。

从强制“默认勾选”，到如今的“隐形诱导”，平台搭售套路演变的背后，是对利润的追逐。有业内人士透露，对于平台来说，基础票务服务相当于“引流”入口，其推荐的各类保险、抢票加速包等增值服务才是盈利的重要途径。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，治理购票平台的“隐形账单”，需要监管、行业及用户多方共同努力。

陈音江表示：“我觉得本质还是涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。首先从企业的角度来说，它抱着一种侥幸心理，好像没有强制消费，最后即使消费者真的要较真，大不了给消费者退了，企业也不用承担相应的违法后果。企业还是要进一步去优化购买的流程，要把真正的信息全面、准确、真实地告知消费者。有关监管部门也要加强研判，确实觉得会损害消费者合法权益的，可能会违反相关法律法规的，要及时责令相关企业做出整改。如果企业不整改的，相关的监管部门可能也要进行相应的行政处罚。”

编辑:胡珺山