宿泊客に聞く、満足度が高いホテルはどこ？

 

 

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　

 

 

 

 

 

J.D. パワー ジャパンはこのほど、「2018年ホテル宿泊客満足度調査」の結果を発表した。「予約」「チェックイン／チェックアウト」「客室」「料飲（F&B）」「ホテルサービス」「ホテル施設」「料金」の7つの項目を設
定したほか、正規宿泊料金などによりホテルブランドを4つの部門に分けて調査を行っている。

1泊9000円未満のホテル、満足度1位だったのは？

　1泊3万5000円以上のホテルを見ると、1位は3年連続で「帝国ホテル」。「客室」「チェックイン／チェックアウト」「料飲」「料金」「ホテルサービス」でトップ評価を得た。2位は「星のや」、3位は「ザ・リッツ・カー
ルトン」という結果に。

　1泊1万5000円～3万5000円未満で見ると、「ホテル アソシア」がトップ。次いで「ヒルトン」「三井ガーデンホテル」。1泊9000円～1万5000円未満では、「リッチモンドホテル」「ベッセルホテル／ベッセルイン」「JR
九州ホテル」の順で、1泊9000円未満では「スーパーホテル」「アークホテル」「ホテル 法華クラブ」が上位に並んだ。

　1泊3万5000円以上のホテルについて、2010年に行った調査では「『客室』の品質が宿泊客満足度に大きなインパクトを与えていたが、18年には『料飲』の品質が『客室』を上回るインパクトを持つようになった」（J.D.
パワー ジャパン）とし、ホテルが提供するさまざまなサービスを利用する宿泊客が増えていることがうかがえた。

　また、1泊3万5000円未満のホテルでも、宿泊客の期待が宿泊だけでなく、ホテル内で受けられるサービスに注目が集まっていることが明らかに。こうした結果について、J.D. パワー ジャパンは「ホテル宿泊客の利用スタ
イルは、単なる宿泊から、滞在中の体験を楽しむことへとシフトしている」と分析した。

　インターネットを使った調査で、直近1年間で宿泊施設を利用した18歳以上の男女が回答した。調査時期は8月。

ITmedia ビジネスオンライン

 

 

 

リンク：https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20181128-00000043-zdn_mkt-bus_all
 

 

 

 

【単語】

 

 

 

1.  宿泊 : （旅先などで）泊まること。自宅以外の所に泊まること。
2.  満足度 : 製品やサービスのパフォーマンスに対して顧客が期待する水準を満たしているかどうかを示す概念である。
3.  調査 : 物事の実態・動向などを明確にするために調べること。
4.  料飲 : 料理と飲食。
5.  施設 : ある目的のために建物などをもうけること。また、その設備。
6.  項目 : あるまとまりをもつ物事を、一定の基準で小分けした一つ一つ。個々の箇条や細目。項。
7.  品質 : 品物の質。
8.  提供 : 自分の持っている物をほかの人の役に立てるよう差し出すこと。
 企業などがテレビ・ラジオの番組などのスポンサーとなること。
9.  滞在 : よそに行って、ある期間そこにとどまること。逗留(とうりゅう)。
10. 分析 :  複雑な事柄を一つ一つの要素や成分に分け、その構成などを明らかにすること。
物質の組成を調べ、その成分の種類や量の割合を明らかにすること。