中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）对外宣布：2021年春运将于1月28日正式启动，3月8日结束，共40天。铁路部门坚持把疫情防控工作摆在首位，筑牢铁路疫情防控防线，灵活安排运力，落实各项便民利民服务措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。
一是，严格落实各项措施，筑牢铁路疫情防控防线。采取严控列车超员率、加强旅客体温监测、设置列车隔离席位、引导旅客全程佩戴口罩、严格客运车站和列车通风消毒等预防性措施，充分发挥电子客票全覆盖、互联网订餐等“无接触式”服务的优势，加强站车发热旅客的应急处置，坚持人物同防，落实属地疫情防控要求，严防疫情通过铁路传播，进一步筑牢铁路疫情防控防线。
二是，根据客流变化，精准灵活安排运力。根据疫情防控形势和客流变化，加强大数据分析，实施“一日一图”，机动灵活精准安排客运能力上线，满足出行需要。坚持开好81对公益性慢火车，保障偏远地区群众出行服务。
三是，推出便民利民服务措施，服务旅客群众出行。将火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
四是，保障节日物资和电煤运输，服务人民群众欢乐祥和过年。保持铁路运输大动脉安全畅通，统筹用好发达完善的路网资源，切实加强节日生活物资、防疫物资、电煤运输和中欧班列运输，全力保障人民群众节日生活需求和温暖过冬。
据了解，铁路部门将根据疫情防控需要和客流变化适时调整运输服务安排，各地列车开行动态和出行服务措施，请旅客朋友及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程。
【生词】
1. 客流 [ kè liú ]：运输部门指在一定时间内，向一定方向流动的旅客。
2. 措施 [ cuò shī ]：针对某种情况而采取的处理办法（用于较大的事情）：计划已经订出，～应该跟上。
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