Insiderでは、コストコに行ったら絶対にやるべきでないことについて、従業員に話を聞いた。
コストコの従業員でMoney Done Rightのアウトリーチ・スペシャリストでもあるテス・ロビンソンさんは、店員は客が買い物の途中でいらなくなった商品をレジの近くに用意している専用のカートでなく、その辺の棚に適当に置いていくのが大嫌いだとInsiderに語った。 「途中で特定の商品がいらなくなることがあるのは、わたしたちも理解しています。それは全く構いません」とロビンソンさんは言う。 「ただ、そうした商品はレジの近くにある専用のカートに入れるか、会計時に店員にもういらなくなったと知らせてくれた方がわたしたちにとってはありがたいです」
やっぱりアイスクリームを買うのはやめよう、でも冷凍コーナーまで戻るのが面倒…… といって、アイスクリームをその辺の近くの棚に置いて行ってはダメだ。 「冷蔵や冷凍の商品を目に付きにくい場所に置いて行かれて、従業員が見つけた時には商品がダメになっているというのは、本当に迷惑です」とロビンソンさんは言う。 「そういうことをされると、会計時に言われるよりも、店側としてはお金も時間もエネルギーもかかります」 本当に時間がなくて、自分で冷凍コーナーに商品をきちんと戻せない場合は、レジへ持って行き、スタッフに戻してもらえるようお願いしよう。
コストコの従業員であるジェイコブ・ビルスナーさんは、客が他の場所を見て回る間、カートを通路の真ん中に放置しているのがイヤだとInsiderに語った。 「分かります。カートは大きいし、動かしづらいこともあるでしょう」とビルスナーさんは言う。 「でも、全く同じ理由で、他の人がアクセスしようとしているかもしれない場所に自分のカートを放置すべきではありません。商品を補充するスタッフが棚に近付く妨げにもなります」 そんなにたくさん買わない時は、そもそもカートを使わないのも手だ。移動がスムーズになるし、廊下の混雑の緩和にもつながる。
コストコで新しい服を買おうと考えているなら、試着した後は購入しない服やアクセサリーを元の場所にきちんと戻そう。 「店内で最も問題な場所は、靴や服の売り場です」とロビンソンさんは言う。 「自分たちで片付けようとはせず、ぐちゃぐちゃにしていきます。靴の入った箱を大量に開けて、床のあちこちに置きっぱなしにしたり、きれいに並んでいた服を崩していくんです」 靴や服の売り場はホリデーシーズンやセール中は特に雑然となりやすいため、店をきれいに利用しようとする客のちょっとした心遣いが助けになるとロビンソンさんは話している。
当然のことながら、コストコの従業員の大半は商品を値引きしたり、有効期限の切れたクーポンを使えるようにする権限を持っていない。 「これはイライラします」とビルスナーさんは話した。 「コストコのクーポンが使えるのは、クーポンに書かれている期限内です。期限を過ぎたら、わたしたちにできることは何もありません。どうにかしたいと思ったとしても、です」
コストコにはサイズの大きな、まとめ買い商品などがたくさん並んでいるが、落としたり傷つけてしまう可能性のある大きなアイテムを無理に自分のカートに乗せようとするべきではない。 「残念ながら、これはよく起こる問題です」とビルスナーさんは明かした。 「客がものすごく重い商品を運ぼうとしたり、大きな電化製品を動かそうとすると、何かが壊れるということがよくあります。助けが必要なときは声をかけてください」 スタッフは、常に客の車まで大きな商品を運ぶのを手伝えるというわけではないが、大抵の場合、カートに乗せる手伝いはできる。
リンク：https://news.yahoo.co.jp/articles/e2643e23a0b2f345a3a6487b79d16c8272e10dc4?page=3
[単語]
1. 妨げ(さまたげ)：じゃま。
2. 緩和(かんわ)：緊張や苦痛などを緩め和らげることである。
