サービスや品質を改善する為に、多くの企業では『ご意見窓口』を設けていますが…嬉しい意見も届く中で、時には不手際があってイヤな思いをした人からクレームが届く事もありますよね。
とあるバス会社にかかって来た一本の電話「時間通りにバス停留所に並んでたのに、バスに素通りされたぞ！」という内容のもので、
電話を受けた人が「数分遅れる事はあったとしても、無視することなんて無いと思うけどなぁ」と思いつつも、運転手さんに電話の内容を伝えると…「時間通りだったと思うし、停留所を無視するなんてした事ないのになぁ」って会社員さんと同じ返答をした運転手さん。
後に判明したのですが、その電話の情報はウソで…運転手さんがショックを受けて悲しむ姿を見て、どうにかしたい！と思った会社員さん、
嘘のクレーム電話を受けたバス会社…
それからしばらくして、また同じ内容の電話が掛かって来たのですが…「おい、またお前のところの運転手が…！」と攻撃的なクレーム電話を受けて…
今度はバス会社の人は強い気持ちを持って！『運行軌跡を調べましたが、時間通りに到着してますし！扉の開閉も記録されてますよ！』とキッパリ応答したのでした！
【なんと、以前の苦い経験を活かして『綿密で正確な運行情報を直ぐに確認できるサービス』を導入して！嘘のクレームを撃退する事に成功したのでした…！！】
もちろん運転手さんが悪い場合も充分にありますが、『マジメに頑張っている運転手さんを守りたい！』というバス会社さんの対応に心掴まれて感動したので記事にさせて頂きました。
リンク：https://creators.yahoo.co.jp/nakayamasyonen/0100439061
