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消费者叶先生告诉记者，他在使用交易猫购买游戏账号时发现，未成年人也可在该平台轻易买到游戏账号。
 

叶先生说：“如果你是一个未成年，你到上面去买，是可以不用经过实名认证，就拿到一个有成年人实名认证过的账号的。”
 

记者在黑猫投诉上查询发现，有多位消费者曾反映过类似问题。江西景德镇胡先生的弟弟今年只有14岁，今年2月、3月，弟弟未经监护人同意花了15731.8元在交易猫平台上购买了两个游戏账号，分别售价3176.80元、12555元。
 

胡先生投诉的订单交易记录

胡先生投诉的订单交易截图
 

胡先生说，平台所谓的实名认证名不副实。
 

胡先生说：“我向他们提交了一系列证据以后，他们反反复复强调，他们是经过实名认证的，但是他们实名认证根本就不是实名认证，就是你的账号注册信息跟你上传身份证信息是一致的，这就算你通过了实名认证。我看到网站上是有人脸识别选项的，奇怪的是虽然有这个功能，但是进行交易时并不要求用这个功能。”

江西景德镇胡先生的投诉留言
 

胡先生在黑猫投诉上留言称，一些游戏账号交易涉及金额较大，交易猫平台却未做任何防护措施，仅凭一张身份证照片就让小孩完成了交易。此后他要求平台方退款，平台方却百般推脱自身监管责任拒绝退款。
 

胡先生表示，他复盘了弟弟购买游戏账号的整个交易过程，发现弟弟交易时在身份核验环节使用了父亲的身份证照片，而交易猫注册账号也是用了父亲的身份证信息，但交易的支付平台账户却是弟弟本人的未成年人身份证号注册的。
 

胡先生说：“他是偷拿了家里的现金，换到了他自己平常用的支付账户里面，他用的付款的账号是经过实名认证的，是我弟弟他自己的（信息），所以他还是未成年付款。只要是你在网站上传一个成年人的身份证，登录注册账号的身份证信息和你上传身份证信息一致，就判定你为成年人。”
 

交易猫平台方面针对胡先生的投诉回应称，系统后台相关材料显示，胡先生投诉对应的订单账号信息为成年人，主要是交易猫账号信息为成年人注册，在最终支付交易环节，交易猫指定了某线上支付平台，最终身份核查在该平台完成。
 

那未成年人在交易猫平台轻易购买到游戏账号的问题到底出在哪？记者采访注意到，这并非个例。
 

云南曲靖的阮先生也投诉称，其未成年的弟弟使用他的交易猫账号花了2888元轻易买到了游戏账号。

云南曲靖阮先生的投诉留言
 

阮先生说：“我弟没有经过我的允许用我的账号买的，但是不知道为什么他能通过（身份核验）购买那个账号。我觉得平台在核实未成年身份这方面还是挺有欠缺的，还应该再来一次身份认证。”
 

阮先生说，起初客服拒绝退款，但经过数次交涉，加之游戏账号购买后，也无法正常使用，最终平台方面退回了款项。
 

广东珠海的齐女士也投诉称，2024年9月他12岁的儿子擅自在交易猫平台支付656.83元购买游戏账号，近一个月后她查询账单才发现这笔异常交易，向交易猫提出退款要求却遭到商家拒绝。事后齐女士拨打了当地的市政热线，收到了平台方面160多元的退款。

广东珠海齐女士的投诉留言
 

齐女士说：“让我跟小孩提供是小孩自主充值的相关证据之后，他只给予了他们公司收到的那部分金额的退还，其他金额是因为通过他们平台给另外的人支付，反正他说他们公司收到多少，他就退回给我多少。”
 

齐女士认为，交易猫平台在交易核验身份时存在漏洞，尤其是对未成年人交易监管缺失。
 

交易猫官网首页截图
 

交易猫官方网站显示，其隶属于广州交易猫信息技术有限公司旗下网站，致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。据企查查，该公司注册于2014年，注册资本为100万元。记者登录交易猫平台就未成年人身份核验的问题咨询客服，对方表示，交易猫已接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名认证系统，落实用户实名制的要求，对于系统识别为未成年人的用户已经不再提供任何交易服务（包括账号交易、代练等）。
 

14日晚，交易猫平台方面相关人员称，“交易猫平台上的交易走的是某线上支付平台的通道，核验也是用的该平台的实名认证核验。有些是刷脸，有些是输入密码，每个人支付的链路不一样，设置也不一样，最终身份核验权限不在交易猫平台这边。”
 

此外，交易猫方面还表示，平台禁止未成年人在平台上发布或交易任何游戏虚拟资产。平台已建立用户实名认证机制，用户在平台注册时需进行实名认证。平台按照国家相关要求将用户的实名注册信息进行验证，如用户的实名注册信息未满18周岁，平台将无法对用户提供任何交易服务。除此之外，如注册时未完成实名认证审核的成年人用户，在交易支付前需先完成实名认证；如注册时已完成实名认证，则系统会再次核查相关身份信息是否是成年人；进入支付过程中再根据第三方支付平台的要求通过实人或者密码验证，方可进行交易。
 

中国政法大学民商经济法学院副教授刘东辉分析表示，这里面有民事法律效果和责任的问题，也有平台监管的问题。首先，就未成年人购买账号的行为而言，如果确有证据证明是未成年人下单和支付的话，该合同是效力待定的，法定代理人不予追认，可以主张无效，要求返还价款，这里的问题是可以向谁主张无效和返还。
 

刘东辉说：“因为交易猫平台只是一个信息平台，不是交易对手方，一般只能向出卖人主张无效，但平台应该配合提供交易对方的信息，并协助追偿。从无效后的返还和赔偿责任而言，交易平台没有尽到合理的审查义务，如没有进行人脸识别就注册了账户，对于交易的达成具有缔约过错，尤其是考虑到对未成年购买游戏账号而言，平台更应该尽到更高的审查义务，这个在民法典里属于第三人缔约过失，当事人可以请求平台承担缔约过失的责任。另一方面，从平台监管而言，游戏账户的交易平台同样应该尽到未成年人网络防沉迷等相关规定，对未成年人注册和交易进行严格的准入监管，避免相关游戏行业的监管规则被规避。当然，作为未成年人的监护人，也要避免随意将自己的手机、身份证等账户信息交给子女使用。”

 

 

 

 

 

 

                                                    https://china.cnr.cn/gdgg/20250615/t20250615_527212378.shtml